Stock, Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.

Stock, Ruth. Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Direkte, indirekte und moderierende Effekte. 2. Auflage. Deutscher Universitäts Verlag, 2003. 21 cm; 8°. 203 Seiten. OBrsch. Verlagsfrisch eingeschweißt. neue betriebswirtschaftliche forschung 281.